Klaus Barth, Hans-Joachim Theis

Hotel-Marketing (eBook, PDF)

Strategien - Marketing-Mix - Planung - Kontrolle

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit für das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsfähigkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualität stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen Überblick über geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Darüber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsmöglichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 360
• Erscheinungstermin: 29. Juli 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322899361
• Artikelnr.: 53101251

Autorenporträt

Prof. Dr. Klaus Barth ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Absatzwirtschaft und Handel, an der Gerhard-Mercator-Universität-GH Duisburg. Prof. Dr. Hans-Joachim Theis lehrt am Fachbereich Betriebswirtschaft/Handel

Inhaltsangabe

1: Grundlagen des Hotel-Marketing.- 2: Marketing-Strategien für Hotelunternehmungen.- 3: Die Ausgestaltung des Marketing-Mix von Hotelunternehmungen.- 4: Marketing-Kontrolle.- Anlagen.