Der Charakter von Zielgruppenanalyse und -ansprache wird erläutert, und es wird beschrieben, wie man Nutzerbedürfnisse und Bedienqualität durch Usability-Testverfahren und Evaluierungsstrategien ermitteln kann. Wissenschaftliche Auseinandersetzungen und Analysen übersetzt der Autor in direkt anwendbare medienspezifische Gestaltungsmethodiken und Gestaltungskonzepte.
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