Ralf Buchsein, Frank Victor, Holger Günther, Volker Machmeier

IT-Management mit ITIL® V3 (eBook, PDF)

Strategien, Kennzahlen, Umsetzung

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das ITIL Praxisbuch. Das Buch richtet sich an IT-Manager und zeigt, wie IT-Organisationen IT Service Management-Prozesse auf der Basis von ITIL effektiv einführen und mittels Kennzahlen-Systemen steuern können. Allerdings ist beides für den Erfolg notwendig: ein effizientes ITIL-Prozess-Management und ein geeignetes IT-Kennzahlensystem. Beides muss aufeinander abgestimmt sein. Insbesondere die praktischen Beispiele der ITIL-Einführung bei der HVB - dem "ITIL-Pionier" in Deutschland - mit Rollenzuordnungen und Verankerungen im Management liefern wichtige Denkansätze für die erfolgreiche Umsetzung innerhalb der eigenen Organisation. Die zweite Auflage des erfolgreichen Buches wurde um Details zu den ITIL® V3-Prozessen erweitert und an das neu erschienene offizielle ITIL-Glossar angepasst.

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Produktdetails

• Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
• Seitenzahl: 371
• Erscheinungstermin: 15. August 2008
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834895219
• Artikelnr.: 37492633

Autorenporträt

Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Geschäftsführer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterstützt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule Köln und ist Mitbegründer der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger Günther lehrt an der Fachhochschule Köln und berät IT-Manager und Geschäftsführer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verfügt über langjährige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingeführt.