- Agile Vorgehensweisen aus der Softwareentwicklung finden Einzug in IT-Operations: Qualität und Anpassungsgeschwindigkeit stellen bisherige Bereichsgrenzen in Frage. Mit DevOps werden die Abteilungsgrenzen zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) überwunden.
- Herkömmliche Architekturen und Betriebsmodelle werden durch cloudbasierte Lösungen ersetzt, verbunden mit entsprechenden aufbau- und ablauforganisatorischen Regelungen.
- Der eigentliche Betrieb der IT rückt in den Hintergrund. Gefordert ist eine Steuerung verschiedener interner und externer (Multi-Sourcing) Partner.
- Innovative Anwendungen wie Künstliche Intelligenz werden Enabler für die Automatisierung.
- Spannungsfelder während der Transformation
- Kultur- und Aufgabenwandel im IT-Betrieb
- Einsatzmöglichkeiten wie künstlicher Intelligenz (KI) im IT-Servicebetrieb
- Innovative Betriebsmodelle
- Entscheidungsträger IT-Operations und Service Management (CIO, Bereichsleiter, Abteilungsleiter)
- Betriebliche Praktiker im Service Management
- Berater und Projektmanager im Umfeld IT-Betrieb, Operations, Service Management
- Lehrende und Studierende Informatik und Wirtschaftsinformatik
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