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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Jornada e experiência do cliente oferece aos leitores uma visão abrangente e atualizada sobre os principais conceitos, estratégias e ferramentas que moldam a experiência do consumidor no ambiente físico e digital. Ao explorar temas como comportamento do cliente, desenvolvimento de personas, mapeamento da jornada, integração entre marketing, vendas e sucesso do cliente, o livro proporciona uma base sólida para compreender e aplicar práticas que promovem relacionamentos duradouros e experiências memoráveis. Com abordagem didática e foco em tendências e inovação, esta leitura é essencial para quem deseja atuar com excelência na gestão da experiência do cliente.
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