Konflikte zu analysieren und Konfliktprozesse zu steuern wird für Führungskräfte immer wichtiger, da das Konfliktpotential durch Veränderungen der Umwelt zunimmt. Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte in Sachen Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den sinnvollen Umgang mit Konflikten und deren Lösung. Er unterscheidet sechs Modelle: Flucht, Vernichtung, Unterordnung, Delegation, Kompromiß und Konsens. Die vierte Auflage dieses Longsellers enthält aufschlußreiche Ergänzungen. Eine spannende und inspirierende Lektüre.
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