Heike Ziemeck

Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein? Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell überprüft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 187
• Erscheinungstermin: 10. Mai 2008
• Deutsch
• ISBN-13: 9783835090224
• Artikelnr.: 37495202

Autorenporträt

Dr. Heike Ziemeck promovierte an der Fakultät für Psychologie der Ruhr-Universität Bochum. Sie ist als freiberufliche Beraterin tätig.

Inhaltsangabe

Theoretischer Hintergrund.- Fragestellung.- Methodisches Vorgehen.- Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBa.- Ergebnisse - Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen.- Zusammenfassung und Diskussion.- Schlussfolgerungen und Fazit.