Max Editorial

Kundupplevelse_ CX B2B: Nyckeln till framgång på en ständigt föränderlig marknad (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Kartläggning av B2B-kundresan Introduktion B2B-kundresan är vägen en kund tar från sin första kontakt med ett företag till efter försäljning . Det är viktigt att kartlägga kundresan för att identifiera beröringspunkter och möjligheter att förbättra kundupplevelsen. Stadier av B2B-kundresan B2B-kundresan kan delas in i fem steg: Medvetenhet: I detta skede blir kunden medveten om företaget och dess produkter eller tjänster. Övervägande: I det här steget utvärderar kunden företaget och dess produkter eller tjänster jämfört med konkurrenternas. Köp: I detta skede fattar kunden beslutet att köpa från företaget. Retention: I detta skede strävar företaget efter att behålla kunden och öka deras lojalitet. Advocacy: I detta skede blir kunden en förespråkare för företaget och rekommenderar det till andra människor. Hur man kartlägger B2B-kundresan Det finns flera sätt att kartlägga B2B-kundresan. Några viktiga tips är:

• Samla in data om dina kunder: Du kan samla in data om dina kunder genom undersökningar, intervjuer, webbplatsanalys och andra verktyg.
• Skapa kundpersonas : Kundpersonas är halvfiktiva representationer av dina idealkunder. De kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
• Analysera kontaktpunkter: Analysera alla kontaktpunkter kunden har med företaget, från företagets hemsida till kundtjänst.
• Identifiera möjligheter till förbättring: Identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.

Fördelar med att kartlägga B2B-kundresan Att kartlägga B2B-kundresan kan ge företag flera fördelar, såsom:

• Bättre förståelse för kunderna: Att kartlägga kundresan kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och förväntningar.
• Förbättrad kundupplevelse: Genom att identifiera möjligheter till förbättringar kan du förbättra kundupplevelsen i varje steg på resan.
• Ökad kundretention: Bättre kundupplevelse kan leda till ökad kundretention.
• Ökade intäkter: Nöjda kunder är mer benägna att spendera mer med företaget.

Slutsats Att kartlägga B2B-kundresan är ett viktigt verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka kundbehållningen. Genom att kartlägga kundresan kan du identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen i varje steg av resan.  1

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, CY, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, IRL, I, L, M, NL, P, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: BookRix
• Seitenzahl: 59
• Erscheinungstermin: 12. Januar 2025
• Schwedisch
• ISBN-13: 9783755494485
• Artikelnr.: 73263501