Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Objectif Satisfaction client (eBook, ePUB)

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de :

• comprendre et valoriser son style de communication ;
• décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;
• satisfaire tous les types de personnalités ;
• enchanter et renforcer la satisfaction client.

Les + :

• Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
• Une méthode accessible et simple à pratiquer.
• Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 12. Februar 2020
• Französisch
• ISBN-13: 9782100810505
• Artikelnr.: 66315523

Autorenporträt

Brigitte Boussuat organise chaque année le FIP (festival de l'innovation pédagogique) et conçoit de nombreux outils dont les profils de personnalités DISC-4Colors®. Elle propose des conférences disruptives et des Learning Days pour apprendre dans un monde en changement. Elle participe à la création de communautés apprenantes et d'universités d'entreprises.