Jutta Sauer

Praxishandbuch Korrespondenz (eBook, PDF)

Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt, wie Sie kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren. Ist Ihr Schreibstil aktuell, professionell und kundenorientiert? Sind Ihre E-Mails und Briefe gut lesbar, leicht verständlich und optisch ansprechend? Optimieren Sie durch professionelle E-Mails und Briefe die Außenwirkung Ihres Unternehmens. Die neue, 5. Auflage bietet unter anderem ein Kapitel zum Thema Qualitätsmanagement und neue, zusätzliche Musterbriefe, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können.

Der Inhalt

- Form und Norm: nach den Vorgaben der DIN 5008

- Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements

- Psychologisch richtig formulieren

- Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen)

- Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten)

- Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können!

Die Autorin

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema "Imagefaktor schriftliche Kommunikation". Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 242
• Erscheinungstermin: 17. Mai 2017
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658166410
• Artikelnr.: 52662466

Autorenporträt

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema "Imagefaktor schriftliche Kommunikation". Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.

Inhaltsangabe

Legen Sie Ihre Korrespondenz unter die Lupe des Qualitätsmanagements.- Unmissverständlich und aussagekräftig formulieren - so steigern Sie Ihre Effektivität und Effizienz.- Gliederung und Struktur - so gestalten Sie gut lesbare E-Mails und Briefe.- Korrespondenz von A bis Z.- Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz.- So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter.- Brieftypen von A bis Z.

Rezensionen

"... Wie professionell und kundenorientiert Korrespondenz betrieben wird, beschreibt Jutta Sauer in ihrem Praxishandbuch Korrespondenz. ... Sie gibt ihren Lesern Tipps für einen höflichen, positiven und kundenorientierten Schreibstil ...Jutta Sauer ist es gelungen, ein Buch zu verfassen, das praxisorientiert das große Gebiet der Korrespondenz dem Leser näher bringt. Es gibt Antworten und liefert Beispiele für alle Fragen, die bei der Korrespondenz mit unterschiedlichen Partnern auftreten können." (OZ Onlinezeitung, onlinezeitung.co, 24. Oktober 2017)