Le livre contient :
- des rappels de concepts pour les lecteurs ayant peu de connaissance ;
- une deuxième partie sur les chaînes de Markov : des outils de base pour la modélisation des systèmes de files d'attente ;
- une troisième partie, qui revient sur les outils mathématiques de la précédente pour étudier les performances des systèmes et réseaux de files d'attente ouverts et fermés.
Chaque chapitre est suivi d'exemples et d'exercices avec solutions ou indications.
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