Der Schwerpunkt dieses Buches liegt auf den organisationsübergreifenden Wertschöpfungsketten. Sie zeigen, wo und in welchem Umfang Werte im Unternehmen entstehen. Prozessmanagement gewährleistet, dass die Wertschöpfungskette permanent überdacht und verbessert wird. Dies erfolgt durch die Zuständigkeiten, die das Linienmanagement überlagern. Prozessmanagement richtet sich also auf die bereichsübergreifenden Wertschöpfungsketten. So entsteht, neben dem fachlich orientierten Linienmanagement, eine zusätzliche Dimension - das Prozessmanagement. Es trägt in hohem Maße zu einer nachhaltigen Wettbewerbsfähigkeit der Organisation bei. Das Buch zeigt anhand von Methoden und Beispielen, wie sich Prozessmanagement in der Praxis verwirklichen und vervollkommnen lässt. Jetzt in der 2., überarbeiteten und erweiterten Auflage mit einigen neuen Praxisfällen. Neu sind außerdem zwei Beiträge zum Thema IT-Unterstützung.
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