Sales & Service (eBook, PDF)

Management, Marketing, Promotion und Performance
Redaktion: Keuper, Frank; Hogenschurz, Bernhardt

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Seit den neunziger Jahren ist eine zunehmende Transformation von einer Produkt- und Produktionsprozess-orientierten hin zu einer Sales- und Service-orientierten Unternehmensführung zu verzeichnen. Die effektive und effiziente Gestaltung des Verkaufsprozesses und der Service-Leistungen lässt das Dilemma, dass die "Kundennähe die Wirtschaftlichkeit" belastet zunehmend erodieren. In innovativen Beiträgen hochrangiger Wissenschaftler und Case-Studies von Praktikern stellen Keuper/Hogenschurz Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschäftsmodelle aus den Bereichen Retail, Sales und Service Management beispielhaft dar. Branchenübergreifende Betrachtungen verdeutliche, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Retail-, Sales- und Service-Bereich zentral für den Unternehmenserfolg ist. Darüber hinaus werden Aspekte des Change Management, des Organisationsmanagement und des Qualitäts- und des IT-Management im Rahmen des Sales und Service Management umfassend diskutiert.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 512
• Erscheinungstermin: 8. März 2008
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834995919
• Artikelnr.: 37494235