Johann Beck, Norbert Beck

Service ist sexy! (eBook, PDF)

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Alle Zeichen deuten darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Denn für viele Unternehmen, allen voran die KMU, ist der strategische Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Umfassender Service wird somit zur Überlebensstrategie. Dieses Buch vermittelt dazu konkretes Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. "Service ist sexy" vermittelt in unterhaltsam geschriebener Form fundiertes und konkretes Handlungswissen, wie Unternehmen mit Serviceleistungen Umsätze steigern und ihre Kunden zu Fans machen können.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 192
• Erscheinungstermin: 8. Juni 2008
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834996763
• Artikelnr.: 37773870

Autorenporträt

Johann Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management. Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.