Helmut Müller

Service Marketing (eBook, PDF)

Inhalte · Umsetzung . Erfolgsfaktoren

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Ein guter Kundenservice in der Investitionsgüterindustrie wird das entscheidende Kriterium für den Erfolg von Unternehmen an der Schwelle zum Jahr 2000 sein. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 322
• Erscheinungstermin: 8. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642881749
• Artikelnr.: 53380701

Inhaltsangabe

1. Marketing - theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.2 Service-Logistik.- 3.3 Service-Technik.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.