Das Buch stellt den Ansatz von "Systemdesign" vor, der
- Mediation,
- Organisationsentwicklung,
- Systemische Beratung und
- Coaching
miteinander kombiniert. Mit Methoden zur Gesprächsführung, Konfliktdiagnose und Projektsteuerung sowie mit Werkzeugen, wie zum Beispiel Eskalationsmechanismen, bietet es zudem einen Praxis-Baukasten für ein optimales Konfliktmanagement.
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